Retningslinjer for angrerett


Returer: Fjellglød Hud og Velvære

Vi i Fjellglød Hud og Velvære forstår at kundetilfredshet er avgjørende. Derfor gjør vi vårt beste for å sikre at alle våre produkter og tjenester holder høy kvalitet. Skulle du likevel oppleve at et produkt ikke møter dine forventninger, tilbyr vi en enkel og kundevennlig retur- og refusjonspolitikk.

Retur og angrerett

Angrerett (14 dager):
Du har rett til å returnere produkter innen 14 dager etter at du mottok varen, i henhold til gjeldende regler i EU/EØS.

For at en retur skal godkjennes må varen:

  • Være ubrukt og i samme stand som da du mottok den

  • Være i originalemballasje

  • Ha eventuelle merkelapper intakt

  • Kunne dokumenteres med kvittering eller annen kjøpsbekreftelse

Slik returnerer du en vare

For å starte en retur, kontakt oss på fjellglod@gmail.com eller telefon 47131464.

Når returen er godkjent:

  • Du vil få informasjon om hvordan og hvor varen skal sendes

  • Retur må avtales på forhånd – varer sendt uten avtale vil ikke bli akseptert

(Returneradressen oppgis ved henvendelse.)

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert varen:

  • Du vil få beskjed om returen er godkjent

  • Ved godkjent retur tilbakebetales beløpet til opprinnelig betalingsmetode

Behandlingstid:

  • Refusjon skjer normalt innen 10 virkedager etter godkjenning

  • Det kan ta noe ekstra tid før banken registrerer beløpet

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager etter godkjent refusjon, ta kontakt med oss.

Skadede eller feil varer

Vennligst kontroller bestillingen din ved mottak. Dersom varen er:

  • Skadet

  • Defekt

  • Feil vare

må du kontakte oss så raskt som mulig, slik at vi kan finne en løsning.

Bytte av varer

Den raskeste måten å bytte en vare på er:

  1. Returner varen du har mottatt

  2. Legg inn en ny bestilling når returen er godkjent

Unntak fra retur

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Behandlingstjenester (f.eks. hudpleie og massasje)

  • Personlige pleieprodukter (av hygieniske årsaker)

  • Spesialbestillinger eller personaliserte produkter

  • Salgsvarer (rabatterte produkter)

  • Gavekort

Ta gjerne kontakt dersom du er usikker på om din vare kan returneres.

Kundeservice

Har du spørsmål om retur, produkter eller bestillinger, er du alltid velkommen til å kontakte oss på fjellglod@gmail.com.

Hos Fjellglød Hud og Velvære er vi opptatt av å gi deg en trygg og god handleopplevelse. Din tillit og tilfredshet betyr mye for oss.